当前位置:首页 > 新手开店 > 开店入门

淘宝退货运费六大规则

发布时间:2015-02-06推荐阅读:淘宝退货 淘宝运费

规则1交易中,卖家承诺退货运费由自己承担,在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。

案例:丽丽购买了一款连衣裙,发现做工上的小瑕疵,与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担,后续退款完成后,卖家却拒绝支付承诺的退货运费。

案例解析:淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效,卖家未兑现承诺的,淘宝将帮助处理好退货运费,并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则(http://www.000pk10.com/detail-62.htm#777678737)卖家未履行其他承诺。

规则2交易中的运费争议,根据谁过错,谁承担的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的,按照相应的规定处理。

案例1 : 小美买了件连衣裙,发现衣服有开线、做工很差的情况,联系卖家卖家不同意处理,认为商品发过去没有问题的,是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款,要求客服介入处理。

案例解析:根据服饰类目消保的协议,小王反馈商品有开线、脱线等情况,并提供了凭证,根据消费者保障服务相关条款,买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议,属于卖家的责任,交易淘宝支持退货退款,来回邮费卖家承担。

案例2:小明买了款手机,收到货以后发现不是很满意想退货退款,卖家店铺加入7天无理由,可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的,不愿意承担发货邮费,要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费,并在 退款页面上传了双方协商一致的聊天记录,后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。

案例解析:根据7天无理由规则,包邮商品卖家需要承担发货邮费,但是买卖双方退款金额达成一致的情况下,并上传了协商一致的凭证,淘宝按照双方协商一致的结果来处理。 根据淘宝争议规则(http://www.000pk10.com/detail-191.htm)第三十四条(一)交易中的运费争议,根据谁过错,谁承担的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。

规则3买卖双方达成退款协议退货或换货或维修,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

案例:小王买了一个包,发现包包与图片描述不符,要求退货退款,卖家自己同意了退款协议,但未对邮费进行过协商,后续卖家收到货物发现包包没有问题的,不愿意承担来回邮费,要求淘宝客服处理。

案例解析:根据淘宝争议规则(http://www.000pk10.com/detail-191.htm) 第三十四条(二)买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

规则4淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

案例:小李买了一双鞋子,穿了7天发现鞋子有磨损的情况,联系卖家,卖家表示发过去的商品是完好的,愿意给买家换货或者退货处理,但是不愿意承担来回邮费,买家一直联系卖家询问退货地址,就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。

案例解析:淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,小王应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。根据淘宝争议规则(http://www.000pk10.com/detail-191.htm)第三十四条(三)淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

规则5卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意。卖家违反前款约定的,以有利于买家的描述支付运费。

案例:张三买了一个大件家具,拍下商品的金额为1000元(含邮费),卖家设置的邮费金额为50元,后续卖家联系买家要求补邮费差价20元,表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格,不愿意卖给他,张三不愿意补交20元,后续卖家未发货,张三投诉卖家违背承诺,客服判断维权成立。

案例解析:卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板,若特殊商品邮费按照重量来计算的,需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明,或者违反之前约定,则支持按照付款成功或者约定金额为准。(注:建议卖家联系买家,买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。)

根据淘宝争议规则(http://www.000pk10.com/detail-191.htm)第二十二条(一)卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的,以有利于买家的描述支付运费。

规则6运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

案例:小王买了一件衣服,收到后发现尺码太小了,要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费,后续卖家收到货物,用圆通快递发给买家,实际产生的运费为10元,则买家需要承?;换跤史?0元。

案例解析:根据淘宝争议规则(http://www.000pk10.com/detail-191.htm)第二十二条 (二)运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

小编碎碎念:

1、承诺买家可以退回退货运费的,请务必在处理完退款后第一时间将运费返回给买家。如因为收到退货有异议的,请注意保留凭证方便后续客服判定。

2、买家申请退款,建议卖家先去核实买家申请退款的金额及邮费,联系买家先沟通邮费问题,建议达成一致了再操作同意,一旦卖家操作同意,淘宝将按照默认的退款协议处理。

3、就邮费问题如果和买家已经达成一致,建议在退款页面上传协商一致的聊天记录或者联系买家修改邮费金额,方便后续处理。

4、淘宝争议处理规则之运费争议http://www.000pk10.com/learning/study/detail-7865.htm?spm=a1z14.1000975.1000847.2

本文地址:http://www.000pk10.com/kaidian/rumen/62.html

点击查看更多淘宝退货运费六大规则相关内容>>

延伸阅读

  • 淘宝退货承诺怎么设置?自主设定退货时间操作!

    卖家可针对退货合约条件做更加精细的退货承诺设定。首先来说说参加淘宝的退货承诺的好处吧:

    one、 明确告知买家“卖家能提供给消费者的服务”,可以减少不必要的纠纷;

    two、明确告知消费者能享受到的服务,出现问题能够合理快速得到解决;

    three、 明确了卖家所能提供售后服务,有据可依。处理迅速简单;

    four、 更加容易赢得消费者口碑,建立固定客户。

    大家可以按照下面的操作自主设定退货承诺的退货时间

    查看详情>>

  • 收到买家能坏的退货怎么办?淘宝退货证明图片

    买家退货说不喜欢商品没按原包装退回,盒子,品牌的卡片都不见了,还有些破损,本想让他承担运费,结果他要求淘宝介入了怎么办?

    你在收到退货时,必须当着快递员面打开,如有破损,就不收货,拍照,并要求快递员证明。这个证明是要提供给淘宝的,否则,没有证据,你就输定了啊。

    下面是淘宝针对常用退货地址下的签收问题,需要提供收到商品有问题的物流红章证明,凭证样式如下:

    另外买家真的要退,你也没有办法,因为你发货的时候也没有拍照片也不会想到遇到这样的买家,只能认倒霉了,客户要是要求退货的话,那就退吧,也不在乎那十几块的运费了,如果真的不退的话,给你一个差评更不好了,还不如就这样算了… 查看详情>>

  • 淘宝退货时赠品一定要退吗?

    很多时候卖家在做活动的时候都会送一些赠品,尤其是满就送这类活动,但是顾客还是会选择退货,所以在退货的时候赠品要不要退给卖家,淘宝官方是有规则的,淘宝认为赠品是交易的一部分,如果交易退货退款,那么赠品也是要退还的。

    如果赠品未收到或遗失,建议您积极联系卖家协商处理。

    不过大多数的卖家都不会让买家把赠品退回的,也是希望能成为他的回头客。

    查看详情>>

  • 淘宝退货扣钱吗?已解决!

    前几天在天天特价买了一双鞋子,那时候有说过如果大的话,我要退。店家也没说什么。今天收到鞋子真的大了,得退了。店家说,得扣10元运费。有这种事吗??我以前好像没有听说,产品不是包邮吗?包邮就是邮费0元,我付的钱应该是产品的价格,所以我退货。我只要负责我这边去那边运费不就行了吗??谁发生过这种事,是怎么解决的??麻烦支下招。

    答复:按淘宝规则标准不是质量问题,退货运费来回是买家承担,包邮是您买下给您包的,您不要了,卖家也不能亏发出去运费啊,所以购买时看清楚比较好,所以扣你10元运费的很正常,只不过有时大候卖家都不会计较这10元钱。就直接全额退给你而已… 查看详情>>

  • 淘宝退货商品编码怎么填写?!

    很多时候在淘宝退货的时候都要填写商品编码,那么淘宝退货商品编码怎么填写呢?也许有人会问,你讲了这么多。。产品编码了到底对我有何用,由其是对新手,产品编码对我有何用,我现在最重要的是推广,没流量就是加上编码也是扯蛋。。。呵呵。。。。。

    那我就要说,孩子出生了,你为什么要先给孩子 上户口。。先把孩子养大了再上不也一样吗。。。好的习惯是开始就应该养成的。。

    相信等到【第二篇帖子】出来的时候你一定会认为你现在问的这个问题是多余的

    总结:产品上“户口”了,到底有何好处?

    1:货号简短可以直接加入标题,搜索时非常简单,缩短搜索时间快速找到产品

    查看详情>>

  • 淘宝退货多了对于卖家有什么影响?

    淘宝退货多了对于卖家的有什么影响吗?今天遇到一个买家退货,像以前一样因为我们加入7天无理由退换货,当然也就同意退货,不过我们规定是退换货只要不是质量问题需要买家承担来回运费,这个买家很“聪明"哟,从开始买东西就是非常聪明的,一开始不断的讨价还价,遇到这样的买家,我是直接不卖的,不过我男朋友看生意差看在不亏本的情况下就卖了,过了几天就今天他说他不喜欢这个鞋子,纯粹自己不喜欢要退换,那我就答应了,但是他不承担运费,后面好说歹说他愿意了,不过在申请退款的时候,他说淘宝明文规定包邮的不是质量问题也不需要承担的,那我也就无语了,什么时候有这条规定了呢。既然这样就算了吧,不过反复思量一下… 查看详情>>

  • 淘宝退货谁付邮费?买卖双方都不愿意!

    淘宝退货谁付邮费?买卖双方都不愿意!如果是质量问题,应该是卖家承担的。具体要你跟卖家协商,不行就由淘宝客服仲裁吧。什么衣服要50多运费?

    买家在我店里买了一件128元的衣服,加10元运费一共138元。收到货后,她跟我说衣服大了,要退货。此人购买商品时并未咨询过任何问题,我们衣服尺寸也有标的清清楚楚的,本来不想让她退的,但是本着顾客至上的原则,我同意她退货。但是买家在申请退款的时候,申请的是138元的退款,我告诉她衣服128元,另外十元是运费,这个是不能退的,因为货物已寄出,费用已经实际产生了,买家死活都不肯,说是自己太吃亏了,又挑我衣服的毛病,一会儿说大了,一会儿说短了,语言前后矛盾… 查看详情>>

  • 淘宝退货邮费谁出?官方解答!

    对于淘宝退货邮费谁出的这个问题,我是全场2件包邮活动,最近遇到2种情况:

    1:买了2件全部退货的,(我是无理由退换货的),有位买家买了2件,收到货后要求退货,我说可以的,但是邮费要她承担,买家死活不肯,他说我买你2件事包邮的啊,2件衣服不合适,我又没买,退回去了,干嘛要出邮费,什么没得到,干嘛要我花冤枉钱,我想了想,我衣服有没卖掉,来回邮费全要我来出,我不是亏大了吗,,结果还是给我寄回来了,邮费到付的,晕死。。。。。(买卖没做做成,还亏了25元邮费)

    2:买了2件退1件的,有位客户先选中了我店里1件衣服,我给她说,现在搞活动,2件包邮的,于是有选了1件,选中2件,我是免邮费的?!?查看详情>>

  • 淘宝退货拒签来回邮费谁负责?

    出现退货被拒签的情况很常见,且拒签的话,你看到货品的质量后就不喜欢的话,你就可以直接回去把你买的东西申请退款撒,这样东西是原路返回,你也不用管了撒,只要让他退款。而且本来东西也坏了,这个是快递和卖家的问题了撒,你就可以不用管了,不过为了证明你收到的时候罐子就坏了,你有必要让快递在当时就写下一个证明。

    邮费到付应该很多买家都有过这样的要求,但是货到了以后买家拒签不付邮费,不知道大家有没有遇见类似的经过。我朋友近期就遇见过这种事情,9月5号晚上一个买家需要我朋友店铺的一款四件套说要急用,问我朋友快递正常几天可以到,我朋友说发货以后要3-4天,因为这个买家离这边跨了几个省。买家… 查看详情>>

  • 如何处理淘宝退货纠纷,遇到问题你该怎么办?

    遇到淘宝退货纠纷,做为一个卖家你该怎么办?现在跟各位谈谈我的几点疑惑:我们主要从事田园家居类的产品,有些易损!主要是货物损坏客户签收的一些事情,我想这也是最累人的。

    一、首先说明我们出货都是完好无损的,每件产品都有包装,并在内盒里面全部泡沫填充。大件商品我们都有钉木架的。就怕损坏!毕竟做生意是要诚信的~!

    二、现在发现很多客户都不是自己签收或则自己签收没有验货,货物损坏。我们全部用韵达快递 常年合作。我在这里面强调的是 我们所有商品里面在介绍的时候都有友情提示:主要是关于验货签收的问题。但是现在有很少一部分客户或则委托人没有验货就签收,货物损坏这个责任谁来负责,是卖… 查看详情>>

上一篇:淘宝买家拒收交易运费如何举证
下一篇:直通车推广的流量转化率

分享到:

相关专题

  • 淘宝退货邮费怎么退?这个问题要分开几个方面来回答,如果你只是购买了一件商品,那么退款时卖家发货的运费是一起退的,至于你退货的运费淘宝没有规定,你们要双上协商。不要点确认,要点退货。...[查看全文]
  • 规则1交易中,卖家承诺退货运费由自己承担,在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。案例:丽丽购买了一款连衣裙,发现做工上的小瑕疵,与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款...[查看全文]
  • 很多卖家在一些论坛上面求助:商品与卖家网上描述不符,买的东西不满意怎么办?谁能告诉我淘宝退货流程?开店之家和亲们一起看看淘宝退货流程。当买家收到了货物,...[查看全文]

免责声明:
1、本站所有内容,凡注明来源315货源网,任何自然人、法人如需转载,必须注明来源,如有侵权将追究法律责任。
2、未标明来源的,内容均来自互联网,版权归原作者及相关网站所有,由于不当转载引起的任何纠纷,本网站为不知情的第三方,不承担因此引起的任何法律责任,如涉及版权问题,请联系我们,确认后会第一时间删除。